Questão 1 - RESPOSTA A
CONHECIMENTOS GERAIS
De acordo com o artigo A EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM DO MODELO EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG DESDE A CRIAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ, assinale a alternativa que informa o que demonstrou a pesquisa objeto deste trabalho.
xQue o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e os Critérios de Excelência do PNQ, mantidos pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), sendo atualizados a cada ano com base nos prêmios internacionais e na identificação das melhores práticas de gestão, o transformaram num modelo que pode, e deve, ser adotado pelas organizações que queiram integrar o seleto grupo de organizações de Classe Mundial.
Prescrevem ferramentas e práticas de gestão específicas, e ao mesmo tempo estabelecem requisitos que permitem avaliar o desempenho da gestão de uma organização, propondo assim um modelo que possa contribuir para a melhoria do desempenho global.
Portanto, trata-se de um órgão dotado de missão, objetivos e metas para a sua própria atuação. Almeida, Parisi; Pereira in Catelli (1999, p. 372).
Pressupõe de conhecimento e correta interpretação das determinações do modelo de gestão, adotada pela organização e dos modelos de decisão, mensuração e de informação, permitindo, assim, ajustes das alterações causados pelas variações entre os desempenhos planejados e realizados e evidenciando, desta forma, o impacto das variáveis externas e internas sobre o desempenho da empresa, através das variações orçamentárias.
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Questão 2 - RESPOSTA B
ESPANHOL INSTRUMENTAL
En una red logística, hay un flujo de materiales, productos, dinero ....... información hacia arriba y hacia abajo de la cadena de suministro.
Preencha os espaços em branco, da frase anterior, utilizando a regra do uso de ‘e’ em vez de ‘y’ e de ‘u’ em vez de ‘o’. Depois marque a alternativa que contém a forma correta da escrita:
dinero y información
xdinero e información
dinero o información
dinero u información
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Questão 3 - RESPOSTA A
CONHECIMENTOS GERAIS
De acordo com o artigo A EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM DO MODELO EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG DESDE A CRIAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ, O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um modelo de gestão criado para que? Assinale a alternativa correta.
xIdentificar as organizações que se destacam na gestão de seu negócio como um todo e para disseminar as melhores práticas entre a comunidade empresarial.
Desenvolver atividades de consultoria e autorizar ou credenciar profissionais a oferecer serviços em nome da instituição.
Trata-se de um órgão dotado de missão, objetivos e metas para a sua própria atuação.
Disponibilizar um sistema de informações gerenciais para suportar o processo de gestão com informações adequadas, nas decisões requeridas em suas diversas etapas.
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Questão 4 - RESPOSTA C
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente, e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações de Classe Mundial que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. Você deve marcar verdadeiro para o que considera como um dos fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência da FNQ e falso para o que não considera como um fundamento de acordo com a apostila critérios de excelência 2010. Após deve assinalar a alternativa que traz a sequência correta.
( )Aprendizado organizacional;
( )Cultura de inovação;
( )Desenvolvimento de projetos;
( )Visão de futuro;
( )Valorização das pessoas;
( )Desenvolvimento de parcerias;
V V V V V V
V V V F F F
xV V F V V V
V F V V V V
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Questão 5 - RESPOSTA A
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 Fundamentos da Excelência e colocado em prática por meio de oito Critérios, assinale a alternativa que informa quais são esses 8 critérios de acordo com a apostila critérios de excelência 2010.
xLiderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados.
Sociedade; Liderança; Pessoas; Organização; informações; Reconhecimento; Estratégias; Modelo.
Objetivo; Critérios; Modelo; Liderança; Planos; Informações; Sociedade; Pessoas.
Gestão; Visão. Liderança; Pessoas; Organização; Planos; Modelo; Sociedade.
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Questão 6 - RESPOSTA C
CONHECIMENTOS GERAIS
De acordo com o artigo A EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM DO MODELO EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG DESDE A CRIAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ, Você deve marcar verdadeiro para as frases que fazem parte do texto e falso para as frases que não fazem parte do texto. Após deve assinalar a alternativa que informar a sequencia correta.
( )O PNQ foi criado em 1991, tendo sua primeira edição ocorrido em 1992; portanto, até o ciclo 2007 foram 16 edições completas do Prêmio.
( )Nestes 16 anos, 398 organizações participaram do Prêmio e, dentre essas, 29 receberam o Prêmio PNQ pelo reconhecimento como as melhores nas práticas de gestão.
( )Os Critérios de Excelência do PNQ e, posteriormente, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), foram desenvolvidos inicialmente com base nos fundamentos do Prêmio Malcolm Baldrige, dos Estados Unidos, criado em 1987 (FNQ, 2006b).
( )Como exemplo, no ciclo 1992, dava-se maior importância à qualidade dos produtos e serviços e a satisfação dos clientes nos critérios de excelência, enquanto que, no ciclo 2007, o critério de maior importância no conjunto é o que trata dos resultados da organização (FNQ, 2007b), demonstrando a preocupação com o desempenho global do negócio por meio da competitividade.
V V F V
F V V V
V V V Vx
V V V F
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Questão 7 - RESPOSTA D
ESPANHOL INSTRUMENTAL
La iniciativa para el Plan Logístico Nacional sólo …………(considerar) la preparación del Plan Maestro, la cual ………. (tener) valores de inversión por año, muy superiores durante su implementación. (Cada año……… (estar) ubicado en la parte derecha de la gráfica siguiente).
Preencha os espaços em branco, no texto anterior, com a conjugação dos verbos entre parênteses no tempo futuro do indicativo. Depois marque a alternativa que apresenta a conjugação correta:
considero – tengo – estoy
consideré – tuve – estuve
consideraba – tendría – estaría
considerará – tendrá – estaráx
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Questão 8 - RESPOSTA B
ESPANHOL INSTRUMENTAL
Em espanhol se pergunta a hora dizendo:
qué hora son?
¿qué hora es?x
¿qué hora sois?
¿qué hora eres?
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Questão 9 - RESPOSTA C
ESPANHOL INSTRUMENTAL
La política aplicada hasta ahora en Chile ha dado prioridad al transporte terrestre, particularmente en la forma de subsidios por el costo del uso de infraestructura, no contemplar las externalidades de los modos de transporte, entre otros.
Marque a alternativa que apresenta o tempo verbal que está conjugado o verbo ha dado no texto acima:
Pretérito Imperfecto
Pretérito Indefinido
Pretérito Perfecto Compuestox
Presente de Indicativo
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Questão 10 - RESPOSTA A
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
De acordo com a apostila critérios de excelência 2010 assinale a alternativa que informa o conceito do pensamento sistêmico.
xEntendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas.
Múltipla escolha (Resposta única)
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