Questão 1 - RESPOSTA - 1
CONHECIMENTOS GERAIS
De acordo com o artigo A EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM DO MODELO EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG DESDE A CRIAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ, assinale a alternativa
que informa o que demonstrou a pesquisa objeto deste trabalho. Que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e os Critérios de Excelência do PNQ, mantidos pela Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), sendo atualizados a cada ano com base nos prêmios internacionais e na identificação das melhores práticas de gestão, o transformaram num modelo que pode, e deve,
ser adotado pelas organizações que queiram integrar o seleto grupo de organizações de Classe Mundial.
Prescrevem ferramentas e práticas de gestão específicas, e ao mesmo tempo estabelecem requisitos que permitem avaliar o desempenho da gestão de uma organização,
propondo assim um modelo que possa contribuir para a melhoria do desempenho global.
Portanto, trata-se de um órgão dotado de missão, objetivos e metas para a sua própria atuação. Almeida, Parisi; Pereira in Catelli (1999, p. 372).
Pressupõe de conhecimento e correta interpretação das determinações do modelo de gestão, adotada pela organização e dos modelos de decisão, mensuração e de informação,
permitindo, assim, ajustes das alterações causados pelas variações entre os desempenhos planejados e realizados e evidenciando, desta forma, o impacto das variáveis externas e
internas sobre o desempenho da empresa, através das variações orçamentárias.
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 2 - RESPOSTA - 3
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
De acordo com a apostila critérios de excelência 2010 assinale a alternativa que informa o conceito de RESPONSABILIDADE SOCIAL. Desenvolvimento de atividades em conjunto com
outras organizações, potencializando competências complementares de cada uma e a atuação conjunta e buscando benefícios para as partes envolvidas.
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos
mercados.
Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável
da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da
estratégia da organização.
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes
interessadas.
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 3 - RESPOSTA - 4
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
De acordo com a apostila critérios de excelência 2010 assinale a alternativa que informa o conceito de VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS. Alcance de resultados consistentes, assegurando a
perenidade da organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.
Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a
execução de ações devem ter como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir-se os riscos identificados.
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas realizem-se profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de
comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 4 - RESPOSTA - 2
ESPANHOL INSTRUMENTAL
Marque a alternativa correta com relação ao uso dos talheres: La cuchara para cortar la carne; el tenedor para tomar el caldo; el cuchillo para llevar la comida sólida a la boca
El cuchillo para cortar la comida sólida, el tenedor para llevar la comida a la boca; la cuchara para tomar los líquidos
El tenedor para cortar la carne; la cuchara para tomar la sopa; el cuchillo para asegurar la comida
El cuchillo para comer la gelatina; el tenedor para asegurar la ensalada; la cuchara para hacer tacos
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 5 - RESPOSTA - 1
ESPANHOL INSTRUMENTAL
Transporte carretero: es……….. usado y la mayoría de las regiones en desarrollo están conectadas a través de una red carretera con los países industrializados, pero sólo existe un servicio
de transporte internacional de carga en algunos de ellos.
Preencha o espaço em branco, no texto acima, com muy, mucho, mucha, muchos, muchas atendendo a regra gramatical do uso de muy e mucho: mucho
muchos
muy
mucha
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 6 - RESPOSTA - 1
CONHECIMENTOS GERAIS
De acordo com o artigo A EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM DO MODELO EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG DESDE A CRIAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ, O Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ) é um modelo de gestão criado para que? Assinale a alternativa correta. Identificar as organizações que se destacam na gestão de seu negócio como um todo e
para disseminar as melhores práticas entre a comunidade empresarial.
Desenvolver atividades de consultoria e autorizar ou credenciar profissionais a oferecer serviços em nome da instituição.
Trata-se de um órgão dotado de missão, objetivos e metas para a sua própria atuação.
Disponibilizar um sistema de informações gerenciais para suportar o processo de gestão com informações adequadas, nas decisões requeridas em suas diversas etapas.
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 7 - RESPOSTA - 2
ESPANHOL INSTRUMENTAL
Em espanhol se pergunta a hora dizendo: qué hora son?
¿qué hora es?
¿qué hora sois?
¿qué hora eres?
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 8 - RESPOSTA - 1
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
De acordo com a apostila critérios de excelência 2010 assinale a alternativa que informa o conceito do pensamento sistêmico. Entendimento das relações de interdependência
entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de
relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas.
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 9 - RESPOSTA - 3
CONHECIMENTOS GERAIS
De acordo com o artigo A EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM DO MODELO EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG DESDE A CRIAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ, Você deve marcar
verdadeiro para as frases que fazem parte do texto e falso para as frases que não fazem parte do texto. Após deve assinalar a alternativa que informar a sequencia correta.
( )O PNQ foi criado em 1991, tendo sua primeira edição ocorrido em 1992; portanto, até o ciclo 2007 foram 16 edições completas do Prêmio.
( )Nestes 16 anos, 398 organizações participaram do Prêmio e, dentre essas, 29 receberam o Prêmio PNQ pelo reconhecimento como as melhores nas práticas de gestão.
( )Os Critérios de Excelência do PNQ e, posteriormente, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), foram desenvolvidos inicialmente com base nos fundamentos do Prêmio Malcolm Baldrige,
dos Estados Unidos, criado em 1987 (FNQ, 2006b).
( )Como exemplo, no ciclo 1992, dava-se maior importância à qualidade dos produtos e serviços e a satisfação dos clientes nos critérios de excelência, enquanto que, no ciclo 2007, o
critério de maior importância no conjunto é o que trata dos resultados da organização (FNQ, 2007b), demonstrando a preocupação com o desempenho global do negócio por meio da
competitividade.
V V F V
F V V V
V V V V
V V V F
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 10 - RESPOSTA - 3
ESTRATÉGIAS DA PRODUÇÃO
Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente, e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em
organizações de Classe Mundial que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. Você deve marcar verdadeiro para o que considera como um dos
fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência da FNQ e falso para o que não considera como um fundamento de acordo com a apostila critérios de excelência 2010. Após
deve assinalar a alternativa que traz a sequência correta.
( )Aprendizado organizacional;
( )Cultura de inovação;
( )Desenvolvimento de projetos;
( )Visão de futuro;
( )Valorização das pessoas;
( )Desenvolvimento de parcerias; V V V V V V
V V V F F F
V V F V V V
V F V V V V
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